故事一：? 2月14日傍晚，服務區管理人員在場區巡查中，遇見外出旅游的鄧先生一家在廣場搭帳篷準備過夜，管理人員上前了解到，他們一家因司機身體不適需要休息，再加上路途遙遠不熟悉周邊情況決定在服務區休息一晚再繼續上路，了解情況后管理員立即引導他們使用服務區的休息室，同時帶他們知曉淋浴間和洗衣間的相應地點，鄧先生一家在離開時在留言板上留下了他們感謝的話語。

故事二：2月15日上午10：00，呂先生向西溪服務區管理員求助，稱其昨晚在西溪服務區充電樁附近丟失一部手機，手機內存儲有重要資料，萬分焦急，請求幫助。服務區值班管理人員立即開展調查工作，通過調取服務區視頻監控查看之后，找到了呂先生丟失的手機，呂先生十分激動，拉著管理員的手說：“多虧了你們呀，要不然一些重要的資料就再也找不到了，太感謝你們了！”