“通行遇困難，請找紅背心”。今年4月，公路集團興義環高公司在“赤子心環、精銳黔行”黨建品牌引領下，正式組建“紅背心”高速管家服務隊，堅持“人民至上，生命至上”，用紅色傳遞熱情服務，用“管家”服務為司乘排憂解難。下面，讓我們走進興義環高“紅背心”服務隊，去感受“紅背心”服務隊“快速響應、司乘為先、作風優良、勇當排頭”的暖心時刻。

貨車沒油停車道? 收費站傾力助通行

7月5日上午6時，一輛一型貨車在駛出興義環城高速公路豐都收費站人工通道時油箱沒油“鬧罷工”，當班站務員郭錦見狀立即安撫司乘聯系朋友送油至此，并將該情況告知當班總務肖銳。

肖銳趕到現場后，立即啟用了相鄰備用車道，疏導其他車輛從備用車道通行，同時關閉該車道并在后方放置安全錐。為避免交通堵塞，保證司乘人員安全，肖銳又立即組織收費員幫忙推車，眾人合力將貨車推到出口廣場安全區域。等待救援過程中，肖銳將司乘人員引導至陽光驛站稍作休息，并暖心提供充電器、礦泉水等物資。待救援人員到達，肖銳協助司乘人員加滿油后，車輛恢復正常行駛，經反復檢查車輛無其他情況后，司乘人員才駕車駛離。

站務員幫助司乘推車

運輸車“卡”收費車道? ?收費站智拆光柵保暢通

6月23日中午，一輛蘇F牌照大件運輸車輛需在興義環城高速公路景峰收費站下高速，過車道地磅時，由于裝載貨物超寬，無法正常通行。當班收費員見狀，立即將該情況上報當班站點總務范彬和班長熊欣。

范彬和熊欣接到報告后，迅速趕到現場并向司乘人員查詢了解該車情況。經了解，車上裝載的是興義市萬峰湖旅游開發有限公司從江蘇購買的一艘游艇，無法輕易移動，其寬度明顯大于車道兩個光柵間距，最快有效的辦法是拆除其中一根光柵，增加行車道道寬，讓車輛正常下站。范彬將現場情況和解決方案上報至站長穆磊。隨后，指揮車輛先行倒至安全區域停靠，確保其他車輛正常通行。穆磊將情況向相關部門報備后，隨即安排機電人員對車道左側光柵予以拆除。約半刻鐘不到，光柵成功拆除，被困車輛順利駛出收費站，機電人員立即將光柵復原。7月10日下午，為表示感謝，司乘人員送來一面寫有“至誠服務、溫暖人心”的錦旗。

司乘人員贈送錦旗

司乘突發疾病? ?“紅背心”快速響應助脫險

7月18日11：30左右，一輛小型客車從興義環城高速公路豐都收費站駛出后，緊急停至收費站外廣場，一名女士下車后焦急地跑向收費站出口車道。當班站務員雷安美察覺該女士十分急迫，便立即上前詢問情況。該女士焦急地說道，“我老公的心臟病發了”！明晰情況后，雷安美立即幫助撥打120急救中心，并告知事發地點和病人癥狀，通知當班站點總務肖銳。

肖銳趕到后，發現車主情況較為危險，此時救護車還未到達，為搶得最佳救治時間，肖銳決定立即發動車輛行駛至附近醫院。此時，救護車轉過路口紅綠燈向收費站駛來。肖銳連忙上前引導救護車，并協助醫護人員將男子送上救護車，從接到通知到救護車達到僅用了12分鐘，病危司乘也成功脫險。

協助醫護人員將病患送上救護車

高速驚現“單車男孩”? ?“紅背心”及時勸返

7月22日下午4點半左右，興義環城高速公路景峰收費站發現一名十幾歲的小男孩騎自行車行駛在高速路上。當班收費員發現后，立即上前將男孩引導至安全地帶，并將情況上報給當班站點總務范彬。

范彬趕到現場后，經詢問得知小男孩今年12歲，和父母一同到興義旅游，并租借自行車打算在萬峰林游玩，不料中途與父母走散。該男孩不記得父母聯系方式也沒有手機，無法與父母取得聯系，騎行時無意間上了高速。得知該情況，范彬隨即報警，陪同男孩等待警方到來，并對其進行安全知識引導和教育。警方到達后，對男孩進行了簡單詢問，很快查詢到父母聯系方式，并取得聯系，由警方將男孩帶離收費站送至父母身邊。

警方到達現場仔細詢問

乘客誤乘“黑車”? ?“紅背心”助其歸家

7月25日晚10時左右，兩名男子一直徘徊在興義環城高速公路興義西站（入口）外廣場，當班班長何超宇見狀立即上前了解情況。得知兩名男子從浙江出發，計劃前往云南省，乘坐車輛到達興義西站時，駕駛員告知已到目的地讓其下車，兩名男子下車后才發現“上了當”，此刻手機也沒電了，不知何去何從。

何超宇引導兩人到興義西站（入口）職工之家休息，并提供手機充電器和飲用水等。待手機充好電，兩人立即打電話詢問售票人員，首次接通后，后續再無法接通。何超宇詢問兩人是否有乘車車票，乘坐“客車”是否貼有標識或運營路線牌。兩人回憶一番后，掏出兩張手寫“車票”。何超宇不免警覺起來，意識到兩人可能乘坐“黑車”，便立即聯系派出所，簡單地說明該情況。民警到達現場詳細了解情況后，幫助其重新購買次日去往目的地車票，并協助辦理住宿，兩人這才終于放下心來。、

何超宇提供熱情服務