21月26日，一輛3型客車出現故障停靠在銅仁往松桃方向的應急車道上,經過松銅公司應急中隊的緊急救援，故障車輛及28名乘客均被安全護送到轄區苗王城西收費站外廣場等候。

經了解，該車是從湖南前往四川的客運班車，當時室外溫度僅有2度，滯留的乘客大部分是老人和婦女，到達收費站時都已冷得瑟瑟發抖，由于處于春節期間要調度其他客車轉運比較困難，且無法確定故障修復時間。見此情形站點立即組織起來，邀請乘客們進收費站會議室取暖休息，我司工作人員一邊寬慰乘客焦躁不安的情緒，一邊送上熱騰騰的面條、餐食和熱水，擺滿春節的瓜果點心。次日凌晨1點故障車輛修復完畢，臨行前，乘客們紛紛對收費站表示感謝，工作人員熱情體貼的關懷幫助讓他們過度溫暖又難忘的一天。

收費站作為高速公路上的溫馨驛站，除了在崗亭備有熱水、充電器、簡易工具、外用藥品等滿足過往司乘人員應急需求，同時還能提供信息咨詢、線路引導等問詢服務，并時刻準備著為群眾提供力所能及的延伸便民服務。服務在前線，堅守每一個“崗亭”，回應每一次期盼，用心每一段旅途，讓廣大群眾出行更放心，讓回家團圓的路充滿愛和溫馨。

安頓乘客取暖