在剛剛過(guò)去的元旦假期里，貴州交建集團(tuán)石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)迎來(lái)接待高峰，三天累計(jì)接待游客近萬(wàn)人次。

節(jié)日期間，交建旅游公司全員在崗，親情服務(wù)好每一位游客，所表現(xiàn)出的“團(tuán)結(jié)協(xié)作”精神，是公司五年來(lái)所凝聚起的企業(yè)文化鮮明表征。

萌芽——從人手不足到全員沖鋒“折疊毛巾了！”12月30日上午9：00，公司人力資源部極短的一條信息在公司管理群里發(fā)出，不到5分鐘，領(lǐng)導(dǎo)班子、后勤部門(mén)在崗職工已站在公司洗衣房?jī)?nèi)，圍在堆積如山的毛巾堆旁，開(kāi)始折疊毛巾。1個(gè)多小時(shí)后，5000余條毛巾整整齊齊擺放在洗衣房門(mén)口，其后運(yùn)輸至溫泉水樂(lè)部，送達(dá)游客手中。

不需要通知要求，不需要工種分配，不需要簽到簽退。早到的人先準(zhǔn)備，晚來(lái)的人直接干活。這是一種默契，默契到整個(gè)過(guò)程不要太多語(yǔ)言。這也是一種傳統(tǒng)，自溫泉小鎮(zhèn)開(kāi)業(yè)以來(lái)，后勤部門(mén)服務(wù)一線部門(mén)的模式逐漸形成，并在五年中逐步沉淀。“小鎮(zhèn)開(kāi)業(yè)初期，我們便面臨著節(jié)假日期間，一線服務(wù)人員不足的問(wèn)題。我們想了很多辦法，但總是不盡如意。”公司相關(guān)管理人員介紹，在招不到人的情況下，我們將目光放在現(xiàn)有人員上，采取黨員先鋒帶頭，后勤職能部門(mén)為主力，在客流高峰期間主動(dòng)服務(wù)一線部門(mén)，緩解一線部門(mén)工作壓力。而早在石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)建設(shè)期，在黨支部的帶領(lǐng)下，各部門(mén)通力合作，朝著建設(shè)好溫泉小鎮(zhèn)目標(biāo)一同發(fā)力，這就是交建旅游公司“團(tuán)結(jié)協(xié)作”企業(yè)文化的萌芽階段。成型——從單一服務(wù)到“泉新服務(wù)”“今天我們小組負(fù)責(zé)26間房的衛(wèi)生，現(xiàn)在我們這樣分工，兩人鋪床、一人補(bǔ)耗品、一人查房放房......”12月31日10時(shí)，公司房務(wù)部下達(dá)任務(wù)安排，各后勤搶房小組便開(kāi)始安排工作，直至下午14：00，所有房間清掃干凈，達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)。

如果說(shuō)疊毛巾是站在“幕后”，那“搶房”服務(wù)便是“臺(tái)前”，是直接服務(wù)客人的第一線。通過(guò)親身參與到一線工作當(dāng)中，了解各個(gè)工種之間的差別。從“淺嘗輒止”到“深度融合”，交建旅游公司采取多種員工交流形式，如在淡季，經(jīng)營(yíng)部門(mén)會(huì)協(xié)助水廠生產(chǎn)，安排人員承辦公司活動(dòng)，不僅加深了部門(mén)間、員工間交流，有助于部門(mén)之間、員工之間的了解和體諒。2020年，交建旅游公司結(jié)合公司實(shí)際情況，通過(guò)“交建先鋒·紅心引領(lǐng) 泉新服務(wù)”黨建品牌打造，將已呈現(xiàn)的服務(wù)加以總結(jié)、提煉、形式固定，形成基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)、增值服務(wù)三大板塊內(nèi)容。2021年，交建旅游公司黨建品牌獲得交建集團(tuán)授牌。隨著單一的疊毛巾、搶房、刷油漆、除草等服務(wù)形式，到服務(wù)意識(shí)的形成，最后到品牌的打造，“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的企業(yè)文化逐漸成型。成效——從降本增效到連鎖反應(yīng)“帶來(lái)的直接成效就是用人成本下降，公司合力上升。”公司管理人員表示，“團(tuán)結(jié)協(xié)作”已成為公司所有員工的共識(shí)，進(jìn)而在領(lǐng)導(dǎo)班子之間、部門(mén)之間以及員工之間產(chǎn)生良性化學(xué)反應(yīng)。

首先，公司用人成本直接下降。由于行業(yè)特性，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)呈現(xiàn)出“潮汐式”用工特點(diǎn)，節(jié)假日期間用工量大，日常淡季用工少。通過(guò)后勤部門(mén)服務(wù)一線部門(mén)，各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)采用校企合作、招聘臨時(shí)工等方式，既解決了淡旺季用工問(wèn)題，也直接降低了用工成本。其次，公司合力增加，各部門(mén)間員工相處更加融洽。平時(shí)只專注于后勤工作的員工，現(xiàn)在干一線員工的事務(wù)，當(dāng)一線員工有何難點(diǎn)時(shí)，能第一時(shí)間給出支持。同時(shí)，一線員工看到后勤部門(mén)員工在承擔(dān)本職工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作，增進(jìn)了相互間的理解和支持。再次，后勤職能部門(mén)服務(wù)一線部門(mén)員工，一線部門(mén)員工有更多精力專注服務(wù)游客。這種服務(wù)模式使得公司全員都在沖鋒，將所有精力集中在服務(wù)客人這一件事上，從而達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的提升。

元旦溫泉前臺(tái)接待

疊毛巾

黨員帶頭協(xié)助清理房間衛(wèi)生