近日，貴州交建集團新石公司收到12328轉發的表揚工單，表揚新石高速困牛山收費站工作人員護送懷孕司乘及時就醫，為他們助人為樂的精神點贊。

感謝湄潭南收費站工作人員為故障車輛司機提供熱心服務、感謝松煙收費站工作人員幫助無燃油車輛司機解決困難……一封封表揚工單代表著一份認可，也意味著一份責任。

作為遵義東出湖南最快的交通要道，新石高速以“交建先鋒·合和新石”黨建品牌為引領，全面提升收費服務水平與窗口形象，為廣大司乘人員提供良好通行體驗。

各收費站充分利用站務會、班小組會、班前動員等形式，提高職工對文明服務重要性的認識，強化文明服務觀念，樹牢文明服務意識，變“被動“為“主動”。

微笑服務

通過“手把手”指導，“面對面”糾正，不斷規范服務流程、業務操作、服務用語，同時充分發揮內部稽查的監督作用，及時發現問題、糾正提醒，營造比、學、趕、超的濃厚氛圍。

開展文明服務培訓

通過設置社會監督欄，開展“文明服務問卷調查活動”，全面了解廣大司乘人員服務評價，及時總結經驗、查找不足，促進文明服務再提升。

開展問卷調查

將文明服務與便民服務相結合，主動了解所轄路段周邊公路網、加油站、旅游景點、地方特色美食等情況，利用便民服務臺等為過往司乘人員提供便民服務、信息咨詢、熱心救助等服務，不斷提升社會公眾出行服務的滿意度、幸福感。