11月6日至7日，松銅公司分兩批次組織開展主題“文明禮儀伴我行”專題培訓。

培訓會上，公司內訓師首先通過課件講解和展示職業形象及著裝規范，列舉并糾正在日常工作中工裝不規范的細節問題。其次是窗口微笑文明服務方面，主要針對在日常落實文明服務流程中的“文明服務五要素”重點進行分析和講解。要求監控中心作為監督收費現場落實服務規范和形象標準的重要崗位，在掌握文明服務要點的同時也要落實好話務服務規范，發揚“看不見的窗口，聽得見的微笑”服務理念。最后對會務、投訴受理等工作過程中的禮儀規范，以及環境衛生、便民服務、對外形象等方面展現文明服務禮儀進行講解。